سياسة الاسترجاع والاسترداد – آفاق بوكستور

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لمدة 14 يومًا من تاريخ شراء الكتاب عبر aafaqbookstore.com. إذا مرّت 14 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكّن – للأسف – من تقديم استرداد أو استبدال.

يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند الاستلام، وداخل التغليف الأصلي وغير تالف.

مواد لا يمكن استرجاعها

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• الكتب الرقمية (الكتب الإلكترونية) أو أي محتوى رقمي تم تفعيله/تحميله.
• المجلات والصحف المطبوعة.
• الكتب المخفّضة ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود خلل في الطباعة).
• الكتب الموقّعة من المؤلف أو الطبعات المحدودة.

متطلبات إتمام الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى فاتورة الشراء أو رقم الطلب من متجر aafaqbookstore.com.

يرجى عدم إرسال الكتب مباشرة إلى دار الطباعة أو الناشر.

حالات الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:

• كتاب يحمل علامات استخدام واضحة.
• تلف بسيط بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
• كتاب غير موجود في حالته الأصلية، أو تنقصه صفحات أو ملاحق.
• كتاب يُعاد بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.

الاسترداد (Refunds)

بعد استلام الكتاب المُسترجَع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني إلى البريد المسجّل في الطلب لإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

للاستفسارات: contact@aafaqpublishing.com

إذا تمت الموافقة، سيتم إعادة قيمة الكتاب إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام، ويختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

التأخر في استلام المبلغ أو عدم استلامه

• تحقّق من حسابك البنكي.
• تواصل مع شركة بطاقة الائتمان.
• تواصل مع البنك، فقد يستغرق الاسترداد وقتًا قبل ظهوره.

إذا لم تستلم المبلغ بعد اتباع الخطوات السابقة، يُرجى التواصل معنا عبر: contact@aafaqpublishing.com

الكتب المخفَّضة

يمكن استرداد قيمة الكتب بالسعر العادي فقط. أما الكتب المخفّضة ضمن عروض خاصة فلا يمكن استرداد قيمتها إلا إذا كان هناك خلل في الطباعة أو المحتوى.

استبدال الكتب

نقوم باستبدال الكتب فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب باستبدال كتاب بآخر مماثل، يرجى مراسلتنا على: contact@aafaqpublishing.com

الهدايا

إذا تم تحديد الكتاب كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة الكتاب بعد قبول الاسترجاع. أما إذا لم يُحدّد كهدية، فسيتم إعادة المبلغ إلى المشتري الأصلي.

شحن المرتجعات

لإرجاع الكتاب، يرجى إرسال الشحنة إلى العنوان التالي:

يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع الكتب. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا تمت الموافقة على الاسترجاع، قد يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

إذا كان الكتاب ذا قيمة عالية أو طبعة خاصة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.