سياسة الشحن والتوصيل – آفاق للنشر والتوزيع (الكويت)

1) مسار الطلب حسب نوع المنتج

2) مدة تجهيز الطلب (الكتب الورقية)

يتم تجهيز طلبات الكتب الورقية خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3) مدة التوصيل

• داخل الكويت: 1–3 أيام عمل.
• دول الخليج: 3–7 أيام عمل حسب شركة الشحن.
• الدول العربية: 5–12 يوم عمل.
• أوروبا وباقي الدول: 7–20 يوم عمل.

قد تختلف المدة حسب شركة الشحن والوجهة وإجراءات التخليص (إن وجدت).

4) رسوم الشحن

تعتمد رسوم الشحن على:

• وزن الشحنة وحجمها.
• الدولة/المدينة والوجهة النهائية.
• شركة الشحن المختارة وخيارات الخدمة (عادي/سريع).

يتم احتساب التكلفة تلقائيًا عند إتمام الطلب عبر aafaqbookstore.com.

5) تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، سيصلك رابط تتبع من شركة الشحن عبر البريد الإلكتروني.

للاستفسارات: contact@aafaqbookstore.com

6) مشاكل الشحن

في حال وصول الكتب تالفة أو ناقصة، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للتغليف والمنتج. بعد التحقق، يتم التعويض أو إعادة الإرسال حسب الحالة.

7) فشل التوصيل وإعادة الشحن

إذا تعذّر التوصيل بسبب:

• عدم رد العميل أو تعذر الوصول.
• عنوان غير صحيح/غير مكتمل.
• رفض الاستلام.

قد يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن في المحاولة الثانية وفق سياسة شركة الشحن والوجهة.

8) الكتب الإلكترونية التعليمية

الكتب الإلكترونية التعليمية لا تشملها رسوم شحن. يتم تسليم المحتوى رقميًا عبر منصة آفاق التعليمية أو عبر حساب المستخدم حسب نوع المنتج.

إذا واجهت مشكلة في الوصول للمحتوى التعليمي، تواصل معنا وسنساعدك في التفعيل.